§ 1. Kto sprzedaje i jak się z nami skontaktować

1. Sprzedawcą jest Klaudia Zasada, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Klaudia Zasada, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), ul. Andersa 81/20, 87-100 Toruń, NIP 956-222-77-94, REGON 365266436 (dalej: „my”, „Niemiecki Wihajster”).
2. Kontakt we wszystkich sprawach z tego regulaminu:
   • e-mail: kursy@niemieckiwihajster.pl,
   • telefon: +48 537 964 370,
   • adres pocztowy: ul. Andersa 81/20, 87-100 Toruń.
3. Zasady kontaktu, w tym czas odpowiedzi na maile i to, które sprawy zawsze prowadzi człowiek, a nie asystent AI (m.in. odstąpienia, reklamacje, zwroty pieniędzy i sprawy danych osobowych), opisuje Regulamin platformy i kursów.
4. Za kontakt z nami nie pobieramy opłat. Płacisz tylko za telefon albo internet według cennika swojego operatora.

§ 2. Co opisuje ten regulamin i gdzie są pozostałe dokumenty

1. Ten regulamin opisuje zakup wszystkich naszych produktów: jak złożyć zamówienie, kiedy zawieramy umowę, ceny, płatności, kody rabatowe, faktury, dostarczenie, potwierdzenie zakupu, odstąpienie od umowy, reklamacje, zwroty pieniędzy, spory i zmiany regulaminów.
2. Komplet naszych dokumentów:

3. Wszystkie dokumenty są bezpłatnie dostępne na stronie niemieckiwihajster.pl/dokumenty, także przed zakupem. Każdy z nich możesz pobrać w PDF, zapisać i wydrukować. Wcześniejsze wersje zostają na tej stronie z datami.
4. W sprawach zakupu rozstrzyga ten regulamin. W sprawach korzystania z platformy, kursów, żetonów, spotkań i lektora AI rozstrzygają dokumenty, które je opisują. Gdyby dwa nasze dokumenty mówiły w tej samej sprawie co innego, stosujemy postanowienie korzystniejsze dla Ciebie, chyba że zasady oferty, która ma własny regulamin, wprost stanowią inaczej.

§ 3. Słowniczek

1. Sklep – strony zamówienia pod adresem sklep.niemieckiwihajster.pl. Sklep nie ma katalogu produktów ani koszyka: każdy produkt ma własną stronę zamówienia.
2. Strona zamówienia – strona w Sklepie, na której zamawiasz i opłacasz konkretny produkt. Prowadzą do niej przyciski ze stron z ofertą, linki w kalendarzu na Platformie albo linki w naszych mailach.
3. Strona z ofertą – strona pod adresem niemieckiwihajster.pl, która opisuje produkt.
4. Platforma – serwis platforma.niemieckiwihajster.pl razem z aplikacją mobilną (na jakich telefonach działa, podaje Regulamin platformy i kursów). Na Platformie masz konto i korzystasz z kursów, spotkań i lektora AI.
5. Produkt – to, co można u nas kupić (§ 5).
6. Treść cyfrowa – dane w postaci cyfrowej, np. lekcje, nagrania, ćwiczenia, pliki PDF.
7. Usługa cyfrowa – usługa, dzięki której korzystasz z danych w postaci cyfrowej, np. Platforma, aplikacja, lektor AI.
8. Opieka lektorska – wsparcie lektorki w nauce z kursem. Co obejmuje i jak długo trwa, opisuje Regulamin platformy i kursów.
9. Żeton – jednostka zapisana na koncie, którą wymieniasz na udział w spotkaniu na żywo albo na minuty rozmów z lektorem AI. Zasady podaje Regulamin żetonów, spotkań na żywo i lektora AI.
10. Lektor AI – program komputerowy oparty na sztucznej inteligencji, z którym ćwiczysz rozmowę po niemiecku. Lektor AI nie jest człowiekiem.
11. Zamówienie – Twoje oświadczenie, że kupujesz produkt, złożone przyciskiem „Zamawiam i płacę”.
12. Konsument – w tym regulaminie każda osoba fizyczna, która u nas kupuje (§ 4 ust. 2). Przepisy nazywają konsumentem tylko osobę, która kupuje poza swoją działalnością zawodową. My stosujemy to pojęcie szerzej.
13. Firma – kupujący, który nie jest osobą fizyczną, np. spółka, fundacja, stowarzyszenie albo szkoła (§ 18).
14. Trwały nośnik – forma zapisu, która pozwala przechować informację i odtworzyć ją bez zmian, np. e-mail z załącznikiem PDF.
15. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
16. Czas polski – wszystkie godziny i daty w tym regulaminie i w Sklepie liczymy według czasu obowiązującego w Polsce.
17. Dzień zakupu – dzień złożenia zamówienia, czyli kliknięcia „Zamawiam i płacę”, także gdy płacisz później przelewem. Od tego dnia liczymy terminy, które nasze dokumenty podają „od zakupu” (np. 14 dni na odstąpienie od umowy i gwarancję satysfakcji).

§ 4. Kto może kupować

1. Zamówienie może złożyć tylko osoba pełnoletnia. Z kursów, spotkań na żywo i lektora AI korzystają wyłącznie osoby pełnoletnie.
2. Każda osoba fizyczna, która u nas kupuje, ma prawa konsumenta, bez względu na cel zakupu. Dotyczy to także osoby, która prowadzi firmę, prosi o fakturę z NIP albo kupuje kurs do pracy. Przepisy tego nie wymagają; to nasza decyzja.
3. Firmy, które nie są osobami fizycznymi, mają u nas te same prawa co konsumenci, z różnicami opisanymi w § 18.
4. Produkt jest dla osoby, której imię, nazwisko i adres e-mail podano w zamówieniu. Osoba fizyczna kupuje dla siebie, więc podaje w zamówieniu własne dane. Dla innej osoby może kupić tylko firma (§ 18). Na ten adres zakładamy konto na Platformie i do tego konta dopisujemy produkt. Zasady korzystania z konta, w tym zakaz udostępniania go innym osobom, opisuje Regulamin platformy i kursów.

§ 5. Co sprzedajemy

1. Sprzedajemy wyłącznie produkty online. Niczego nie wysyłamy pocztą, więc nie ma kosztów dostawy.
2. Rodzaje produktów:

3. Które produkty są w danej chwili w sprzedaży, widzisz na stronach z ofertą. Jeśli zapisy na kurs są zamknięte, możesz zapisać się na listę oczekujących. Taki zapis nie jest zamówieniem i nic nie kosztuje. Część ofert (np. dla osób z wcześniejszymi zakupami) udostępniamy tylko przez link w mailu. Obowiązuje je ten regulamin. Jeśli oferta ma dodatkowe warunki, podajemy je na stronie zamówienia i w mailu po zakupie.
4. Na stronie zamówienia, bezpośrednio nad przyciskiem „Zamawiam i płacę”, widzisz: nazwę produktu, jego główne cechy, czas dostępu albo ważności, łączną cenę i walutę. Wiąże opis z chwili złożenia zamówienia.
5. Jak długo trwa umowa, zależy od produktu:
   • kurs: dostęp do daty podanej przy produkcie albo bez limitu czasu (co to znaczy, wyjaśnia Regulamin platformy i kursów); czas opieki lektorskiej podają warunki danego kursu,
   • żetony i minuty lektora AI: do wykorzystania, najdłużej do daty ważności podanej w Regulaminie żetonów, spotkań na żywo i lektora AI.
6. Jeśli część produktu udostępnimy dopiero później (np. część kursu w przygotowaniu albo funkcję, którą dopiero włączamy), piszemy o tym przy produkcie i podajemy termin. Jeśli go nie dotrzymamy, masz prawa z § 12 ust. 6.
7. Jak rozwijamy i aktualizujemy kursy, opisuje Regulamin platformy i kursów.

§ 6. Wymagania techniczne i usługi w Sklepie

1. Do złożenia zamówienia potrzebujesz:
   • urządzenia z dostępem do internetu (komputer, tablet albo telefon),
   • aktualnej przeglądarki internetowej (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies,
   • aktywnego adresu e-mail,
   • środka płatności obsługiwanego przez wybraną metodę (np. konta w banku, karty płatniczej, aplikacji z BLIK-iem albo konta PayPal).
2. Wymagania do korzystania z produktów (np. przeglądarka albo aplikacja mobilna, a przy spotkaniach i lektorze AI także mikrofon i słuchawki) oraz to, jak produkty działają i jak są zabezpieczone (np. logowanie na konto), opisują Regulamin platformy i kursów oraz Regulamin żetonów, spotkań na żywo i lektora AI. Sprawdź je przed zakupem.
3. W Sklepie bezpłatnie udostępniamy formularz zamówienia. Na stronie niemieckiwihajster.pl/dokumenty bezpłatnie udostępniamy nasze dokumenty. Umowa o korzystanie z tych usług zaczyna się, gdy zaczynasz z nich korzystać, a kończy, gdy zamkniesz stronę albo złożysz zamówienie. Możesz przestać z nich korzystać w każdej chwili. Newsletter opisuje Regulamin newslettera, a konto na Platformie – Regulamin platformy i kursów.
4. W Sklepie nie wolno przesyłać treści bezprawnych (np. w polach formularza albo w mailach do nas) ani zakłócać działania Sklepu.
5. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, np. złośliwego oprogramowania albo wiadomości od osób, które podszywają się pod znane firmy. Połączenie ze Sklepem jest szyfrowane. Nigdy nie prosimy mailem o hasło ani o dane karty. Korzystaj z aktualnego systemu i przeglądarki. Jakie pliki cookies zapisuje Sklep, opisuje Polityka prywatności.
6. Sklep działa całą dobę. Mogą się zdarzać krótkie przerwy techniczne.

§ 7. Jak złożyć zamówienie i kiedy zawieramy umowę

1. Zamówienie składasz tak:
   • otwierasz stronę zamówienia produktu (z przycisku na stronie z ofertą, z kalendarza na Platformie albo z linku w mailu),
   • podajesz adres e-mail, imię, nazwisko, kraj zamieszkania i adres; jeśli chcesz fakturę, zaznaczasz to i możesz podać NIP (§ 11),
   • możesz zaznaczyć zapis na newsletter; to dobrowolne i nie wpływa na zamówienie,
   • wybierasz sposób płatności (§ 10),
   • sprawdzasz podsumowanie: produkt, jego główne cechy, czas dostępu albo ważności, cenę i walutę,
   • klikasz przycisk „Zamawiam i płacę”.
2. Nad przyciskiem jest zdanie: „Składając zamówienie, akceptujesz Regulamin sklepu, Regulamin platformy i kursów oraz Regulamin żetonów, spotkań na żywo i lektora AI. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy (Załącznik: Wzór odstąpienia od umowy).”, z linkami do tych dokumentów. Nie ma pól do zaznaczenia. Zanim klikniesz, możesz te dokumenty przeczytać, pobrać i wydrukować.
3. Kliknięcie „Zamawiam i płacę” oznacza zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
4. Umowa zostaje zawarta w chwili złożenia zamówienia, czyli kliknięcia „Zamawiam i płacę”. Od tego dnia liczymy 14 dni na odstąpienie od umowy (§ 14). Ten dzień nazywamy w naszych dokumentach dniem zakupu.
5. Opisy produktów na stronach z ofertą, w mailach, w mediach społecznościowych i w reklamach zachęcają do zakupu, ale nie są ofertą w rozumieniu prawa (są zaproszeniem do zawarcia umowy). Warunki zakupu widzisz na stronie zamówienia. To, co obiecujemy w opisach i reklamach, liczy się jednak przy ocenie, czy produkt jest zgodny z umową (§ 16).
6. Do chwili kliknięcia przycisku możesz poprawić każde pole formularza. Formularz pokazuje, których danych brakuje albo które są błędne. Jeśli błąd zauważysz po złożeniu zamówienia (np. literówkę w adresie e-mail), napisz na kursy@niemieckiwihajster.pl, a poprawimy dane.
7. Podaj prawdziwe dane: na nie zakładamy konto i wystawiamy fakturę. Jeśli masz już konto na Platformie, podaj w zamówieniu ten sam adres e-mail, a produkt trafi na to konto.
8. Umowę zawieramy w języku polskim.
9. Dane z zamówienia przetwarzamy, żeby zawrzeć i wykonać umowę (m.in. przyjąć płatność, założyć konto na Platformie i wystawić fakturę). Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

§ 8. Ceny i promocje

1. Ceny podajemy w złotych (PLN) albo w euro (EUR). Walutę i łączną cenę do zapłaty widzisz na stronie zamówienia przed kliknięciem przycisku.
2. Ceny są cenami końcowymi. Nic do nich nie doliczamy: ani podatków, ani kosztów dostawy, ani opłat za wybrany sposób płatności.
3. Cena w euro jest stała i nie zależy od kursu walut w dniu zapłaty. Jeśli płacisz z konta albo kartą w innej walucie, Twój bank lub operator może pobrać własną opłatę za przewalutowanie albo przelew. Ta opłata nie jest częścią naszej ceny i nie trafia do nas.
4. Wiąże cena z chwili złożenia zamówienia. Późniejsza zmiana ceny nie dotyczy złożonych zamówień.
5. Nie ustalamy cen indywidualnie na podstawie automatycznej analizy Twoich danych.
6. Jeśli oferta obowiązuje do określonego dnia, podajemy ten dzień na stronie z ofertą. Jeśli ofertę przedłużamy, piszemy o tym wprost. Po końcu oferty wyłączamy jej stronę zamówienia.
7. Przy każdej informacji o obniżce ceny podajemy też najniższą cenę tego produktu z 30 dni przed obniżką.

§ 9. Kody rabatowe i bony

1. Na stronie zamówienia nie ma pola na kod rabatowy ani bon.
2. Jeśli masz kod albo bon, napisz na kursy@niemieckiwihajster.pl, zanim zapłacisz: przed złożeniem zamówienia albo po jego złożeniu, ale przed zapłatą. Podaj kod i produkt (albo numer zamówienia). Obniżymy kwotę Twojego zamówienia i odpiszemy, jak zapłacić obniżoną kwotę.
3. Kodu nie uwzględniamy w zamówieniu, które jest już opłacone.
4. Warunki kodu (np. wartość, produkty, termin ważności) podajemy przy jego wydaniu. Kodu ani bonu nie wymieniamy na pieniądze.

§ 10. Płatności

1. Sposoby płatności:
   • „Płatność z PayU” – w złotych: szybki przelew internetowy, BLIK albo karta płatnicza,
   • „PayU Raty” – w złotych, przy zamówieniu od 300 do 20 000 zł (ust. 5),
   • „Płatność kartą w euro” – karta płatnicza; płatność obsługuje Mollie,
   • „PayPal” – płatność obsługuje Mollie,
   • „Przelew bankowy PLN/EUR” – zwykły przelew na nasze konto (ust. 3).

   Które sposoby są dostępne, zależy od waluty i kwoty zamówienia. Widzisz je na stronie zamówienia.

2. Płatność online. Po kliknięciu „Zamawiam i płacę” przechodzisz do operatora płatności i płacisz od razu. Operatorami są: PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, Mollie B.V. z siedzibą w Amsterdamie i PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. z siedzibą w Luksemburgu. Operator może mieć własny regulamin, który akceptujesz u niego. Danych Twojej karty nie widzimy i nie przechowujemy. Jeśli płatność się nie uda, napisz na kursy@niemieckiwihajster.pl albo złóż zamówienie jeszcze raz.
3. Przelew bankowy. Wpłać cenę na nasze konto, w tytule podając numer zamówienia:
   • w złotych: 68 1160 2202 0000 0003 3875 0352,
   • w euro: PL33 1160 2202 0000 0003 0958 8611 (BIC: BIGBPLPW).

   Na wpłatę masz 7 dni od złożenia zamówienia. Za dzień zapłaty uznajemy dzień, w którym pieniądze wpłyną na nasze konto. Przed końcem terminu wyślemy Ci mailem przypomnienie.

4. Nieopłacone zamówienie. Jeśli zamówienie nie zostanie opłacone w ciągu 7 dni od jego złożenia (niezależnie od wybranego sposobu płatności), anulujemy je i piszemy o tym mailem. Umowa wtedy wygasa i nic nie musisz płacić. Jeśli wpłata dotrze po anulowaniu, napiszemy do Ciebie i ustalimy, co dalej: za Twoją zgodą możemy przyjąć zamówienie na nowo (w cenie i na warunkach oferty z dnia, w którym je przyjmujemy) albo oddamy pieniądze (§ 15). Jeśli się nie zgodzisz albo nie odpiszesz w ciągu 14 dni, oddajemy pieniądze.
5. PayU Raty. Wniosek o raty składasz u PayU po kliknięciu „Zamawiam i płacę”. Umowę o raty zawierasz z PayU albo z instytucją wskazaną przez PayU, a nie z nami. Warunki rat, w tym ich ewentualny koszt, podaje PayU we wniosku. Jeśli wniosek zostanie odrzucony, możesz wybrać inny sposób płatności. Po odstąpieniu od umowy, zwrocie z gwarancji satysfakcji albo uznanej reklamacji oddajemy pieniądze do PayU, a umowa o raty rozlicza się według jej warunków i przepisów o kredycie konsumenckim.
6. Raty uzgadniane z nami. Rat uzgadnianych z nami (wpłat w częściach poza PayU Raty) nie udzielamy przy zamówieniach złożonych od 01.10.2026. Na raty możesz kupić tylko przez PayU Raty (ust. 5). Jeśli spłacasz już raty uzgodnione z nami wcześniej, kończysz je na dotychczasowych zasadach.
7. Nie mamy płatności cyklicznych ani subskrypcji: każde zamówienie opłacasz osobno i niczego nie pobieramy automatycznie.

§ 11. Faktury

1. Fakturę wystawiamy na życzenie. Najprościej zaznaczyć na stronie zamówienia pole z prośbą o fakturę. Jeśli fakturę ma dostać firma, podaj jej NIP.
2. Fakturę wysyłamy mailem na adres z zamówienia po opłaceniu zamówienia. Jeśli przepisy tego wymagają, wystawiamy ją też w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).
3. O fakturę możesz poprosić także po zakupie, w dowolnym czasie, mailem na kursy@niemieckiwihajster.pl. Podaj numer zamówienia i dane do faktury.
4. Jeśli zwracamy pieniądze za zamówienie, do którego jest faktura, wystawiamy fakturę korygującą.

§ 12. Dostarczenie produktu

1. Dostęp otwieramy po zaksięgowaniu płatności: przy płatności online – gdy operator ją potwierdzi, przy przelewie – gdy pieniądze wpłyną na nasze konto.
2. Produkt (kurs, żetony albo minuty lektora AI) dopisujemy do Twojego konta na Platformie. Konto jest na adres e-mail z zamówienia; jeśli jeszcze go nie masz, zakładamy je (jak, opisuje Regulamin platformy i kursów). Dostajesz dwa maile: potwierdzenie ze Sklepu i mail z Platformy.
3. Terminy:
   • przy płatności online produkt jest na Twoim koncie zwykle po kilku minutach, najpóźniej 48 godzin od zaksięgowania płatności,
   • przy przelewie najpóźniej 2 dni robocze od zaksięgowania wpłaty.
4. Produkt jest dostarczony, gdy jest dostępny na Twoim koncie na Platformie albo gdy wyślemy Ci dane logowania do niego.
5. Jeśli mail z danymi logowania nie dotarł, sprawdź folder ze spamem, a potem napisz na kursy@niemieckiwihajster.pl.
6. Gdy nie dostarczymy produktu. Jeśli nie udostępnimy produktu albo jego części w terminie, wezwij nas mailem do udostępnienia. Jeśli nie zrobimy tego od razu albo w dodatkowym terminie, który z Tobą ustalimy, możesz odstąpić od umowy. Możesz odstąpić od umowy bez wzywania nas, jeśli napiszemy albo z okoliczności jasno wynika, że produktu nie udostępnimy, albo jeśli ustaliliśmy, że termin jest dla Ciebie szczególnie ważny, a go nie dotrzymamy. Pieniądze zwracamy według § 15.

§ 13. Potwierdzenie zakupu na trwałym nośniku

1. Po złożeniu zamówienia dostajesz mail z potwierdzeniem: numer zamówienia, produkt, cena i sposób płatności, a przy przelewie także numery kont.
2. Po opłaceniu zamówienia wysyłamy mail z potwierdzeniem zawarcia umowy. Dołączamy do niego w PDF, w wersjach obowiązujących w dniu zamówienia:
   • Regulamin sklepu (z załącznikiem: Wzór odstąpienia od umowy),
   • Regulamin platformy i kursów (razem z warunkami poszczególnych kursów),
   • Regulamin żetonów, spotkań na żywo i lektora AI.

   W mailu jest też link do strony niemieckiwihajster.pl/dokumenty, na której jest Polityka prywatności.

3. Treść umowy to Twoje zamówienie, opis produktu z dnia zamówienia i dokumenty z dnia zamówienia. Zamówienie zapisujemy w systemie Sklepu, a każdą wersję dokumentów przechowujemy z datą na stronie /dokumenty. Zachowaj mail z potwierdzeniem. Jeśli go zgubisz, na prośbę wyślemy go jeszcze raz.
4. Jeśli poprosisz o wcześniejsze udostępnienie materiałów do pobrania (§ 14 ust. 8), dostaniesz od nas osobny mail z potwierdzeniem tej prośby.

§ 14. Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

1. Możesz odstąpić od umowy, czyli zrezygnować z zakupu, w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny i bez żadnych kosztów. Dotyczy to wszystkich produktów: kursów, pakietów żetonów i aktywacji lektora AI.
2. 14 dni liczymy od dnia zawarcia umowy (§ 7 ust. 4); samego dnia zamówienia nie wliczamy. Przykład: jeśli zamówienie jest złożone 1 października, odstąpienie możesz wysłać do końca 15 października (czasu polskiego). Wystarczy, że wyślesz wiadomość przed końcem terminu.
3. Jak odstąpić: napisz, że odstępujesz od umowy, mailem na kursy@niemieckiwihajster.pl albo listem na adres z § 1. Możesz skorzystać z wzoru na dole tego regulaminu („Załącznik: Wzór odstąpienia od umowy”; jest też na stronie /dokumenty i w mailu po zakupie), ale nie musisz. Pomoże nam numer zamówienia albo adres e-mail z zamówienia. Link „Odstąp od umowy tutaj”, który prowadzi do wzoru i gotowego maila, znajdziesz w stopce strony niemieckiwihajster.pl i w mailu po zakupie.
4. Otrzymanie odstąpienia potwierdzimy mailem od razu po jego przeczytaniu.
5. Zwracamy całą zapłaconą kwotę, także jeśli z produktu już korzystasz: z lekcji, nagrań, spotkań, rozmowy organizacyjnej, konsultacji grupowych czy lektora AI. Niczego nie odliczamy. Produkt dostajesz od razu, bez żadnych dodatkowych zgód na stronie zamówienia, i mimo to masz pełne prawo odstąpienia. Pieniądze zwracamy według § 15.
6. Co dzieje się z dostępem po odstąpieniu:

Żetonów i minut wykorzystanych przed odstąpieniem nie odliczamy od zwrotu.

7. Po odstąpieniu nie możesz dalej korzystać z materiałów kursu ani ich udostępniać. Możemy zablokować dostęp do nich.
8. Wyjątek: materiały do pobrania.
   • Niektóre materiały kursu do pobrania (np. pliki PDF i zestawy fiszek w Quizlecie; listę dla danego kursu podaje Regulamin platformy i kursów) udostępniamy dopiero po końcu gwarancji satysfakcji. Nagrania MP3 w aplikacji są dostępne od razu i nie należą do tego wyjątku.
   • Możesz dostać te materiały wcześniej. Wyślij wtedy mail na kursy@niemieckiwihajster.pl, w którym: prosisz o udostępnienie materiałów do pobrania teraz, rezygnujesz z gwarancji satysfakcji i przyjmujesz do wiadomości, że po ich udostępnieniu tracisz prawo odstąpienia od umowy zakupu tego kursu. Wystarczy np.: „Proszę o udostępnienie materiałów do pobrania z kursu [nazwa] już teraz. Rezygnuję z gwarancji satysfakcji. Przyjmuję do wiadomości, że po udostępnieniu materiałów tracę prawo odstąpienia od umowy”.
   • Odpowiadamy mailem z potwierdzeniem Twojej prośby i dopiero potem udostępniamy materiały. Od chwili udostępnienia nie możesz odstąpić od umowy zakupu tego kursu. Reklamacje (§ 16) przysługują Ci dalej.
   • Po upływie 14 dni od zawarcia umowy taka prośba oznacza już tylko rezygnację z gwarancji satysfakcji, bo ustawowy termin na odstąpienie i tak już minął.
   • Ten wyjątek nie dotyczy pakietów żetonów ani aktywacji lektora AI.
9. Gwarancja satysfakcji. Przy większości kursów obowiązuje też gwarancja satysfakcji. To nasza dodatkowa, dobrowolna obietnica. Które kursy ją mają, jak długo trwa, jaki ma warunek i jak ją zgłosić, opisuje Regulamin platformy i kursów. Gwarancja nie zastępuje odstąpienia od umowy: przez 14 dni możesz odstąpić bez żadnych warunków, a warunek gwarancji (np. przerobienie modułu kursu) wtedy nie obowiązuje.
10. Firmy mają to samo prawo odstąpienia (§ 18).

§ 15. Zwroty pieniędzy

1. Ten paragraf opisuje, jak oddajemy pieniądze w każdej sytuacji: po odstąpieniu od umowy, po zwrocie z gwarancji satysfakcji, po uznanej reklamacji, po rezygnacji z powodu zmiany regulaminu (§ 19), po anulowaniu nieopłaconego zamówienia i w innych przypadkach opisanych w naszych dokumentach.
2. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od dnia, w którym dostaniemy Twoją wiadomość (np. oświadczenie o odstąpieniu albo reklamację, którą uznamy).
3. Zwracamy tym samym sposobem, jakim płacisz: na kartę, przez PayU, na konto PayPal albo przelewem na konto, z którego przyszła wpłata. Inny sposób wybieramy tylko wtedy, gdy się na niego zgodzisz i nic Cię on nie kosztuje. Zwracamy w walucie zamówienia.
4. Przy zakupie w PayU Raty pieniądze oddajemy do PayU (§ 10 ust. 5).
5. Za zwrot nie pobieramy żadnych opłat.
6. Jeśli zapłacisz za dużo albo dwa razy za to samo zamówienie, nadpłatę zwracamy w ciągu 14 dni od jej zauważenia albo od Twojej wiadomości.

§ 16. Reklamacje i zgodność produktu z umową

1. Odpowiadamy za to, żeby produkt był zgodny z umową, czyli z opisem, z tym, co obiecujemy na stronach z ofertą i w reklamach, oraz z tym, czego można rozsądnie oczekiwać od produktu tego rodzaju (np. że lekcje się otwierają, nagrania się odtwarzają, a aplikacja działa na obsługiwanych urządzeniach). Obejmuje to także aktualizacje potrzebne do tego, żeby produkt dalej działał.
2. Kursy, Platforma, aplikacja i lektor AI to treści i usługi cyfrowe. Odpowiadamy za ich zgodność z umową przez cały czas, w którym zgodnie z umową masz do nich dostęp. Za pliki, które pobierasz na swoje urządzenie, odpowiadamy, jeśli niezgodność ujawni się w ciągu 2 lat od ich udostępnienia.
3. Jeśli produkt nie jest zgodny z umową:
   • najpierw możesz żądać, żebyśmy doprowadzili go do zgodności (np. naprawili błąd). Robimy to bezpłatnie, w rozsądnym czasie od zgłoszenia i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Możemy odmówić, jeśli jest to niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów,
   • możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeśli: doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo go odmówimy; nie zrobimy tego w rozsądnym czasie; niezgodność trwa mimo naszej próby; niezgodność jest tak istotna, że uzasadnia to od razu; albo z naszego oświadczenia lub z okoliczności jasno wynika, że nie doprowadzimy produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie,
   • nie możesz odstąpić od umowy, jeśli niezgodność jest nieistotna. Przyjmujemy jednak, że jest istotna, dopóki nie wykażemy, że jest inaczej.
4. Obniżona cena ma się tak do ceny z umowy, jak wartość produktu niezgodnego do wartości produktu zgodnego z umową. Przy dostępie trwającym w czasie obniżamy cenę za czas, w którym produkt był niezgodny z umową.
5. Po odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności zwracamy cenę. Przy dostępie trwającym w czasie zwracamy część ceny przypadającą na czas, w którym produkt był niezgodny z umową, i na czas, z którego po odstąpieniu już nie skorzystasz. Po takim odstąpieniu nie korzystamy z treści innych niż dane osobowe, które dodajesz albo tworzysz, korzystając z produktu (np. Twoich notatek czy nagrań), z wyjątkami, na które pozwalają przepisy. Na Twoją prośbę bezpłatnie udostępnimy Ci te treści, w rozsądnym czasie i w powszechnie używanym formacie.
6. Prosimy o pomoc w ustaleniu, czy przyczyna problemu nie leży w Twoim urządzeniu, programie albo połączeniu z internetem. Prosimy tylko o to, co rozsądne i najmniej uciążliwe dla Ciebie (np. zrzut ekranu albo informację, z jakiej przeglądarki korzystasz).
7. Spotkania na żywo z lektorką to usługi prowadzone przez człowieka. Przy uznanej reklamacji spotkania wybierasz: zwrot żetonów, dodatkowe spotkanie albo zwrot pieniędzy (za żetony kupione w pakiecie, według ceny z Twojego zamówienia).
8. Regulamin żetonów, spotkań na żywo i lektora AI opisuje też szybkie zasady przy awariach (np. zwrot żetonów albo minut, termin zastępczy). Korzystasz z nich bez składania reklamacji. Nie ograniczają one Twoich praw z tego paragrafu.
9. Jak złożyć reklamację: mailem na kursy@niemieckiwihajster.pl albo listem na adres z § 1. Nie ma osobnego formularza. Pomogą nam: imię i nazwisko, adres e-mail z zamówienia, numer zamówienia, opis tego, co i od kiedy nie działa, oraz czego żądasz. Jeśli czegoś z tego zabraknie, reklamacja i tak jest ważna.
10. Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, mailem (albo listem, jeśli o to poprosisz). Jeśli nie odpowiemy w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.
11. Jeśli nie uwzględnimy reklamacji, w odpowiedzi napiszemy, jaki podmiot może rozpatrzyć spór (§ 17). Napiszemy też, że zgadzamy się na bezpłatną mediację przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej.
12. Tak samo możesz złożyć reklamację działania Sklepu (np. formularza zamówienia, płatności albo maili) i działania Twojego konta na Platformie, także jeśli nie masz w nim żadnego kursu (samo konto jest bezpłatne).
13. Koszty doprowadzenia produktu do zgodności ponosimy my. Pieniądze zwracamy według § 15.
14. Firmy składają reklamacje na tych samych zasadach (§ 18).

§ 17. Pozasądowe rozwiązywanie sporów i sądy

1. Każdą sprawę staramy się załatwić mailem. Jeśli się to nie uda, konsument może:
   • skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
   • poprosić wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację,
   • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej,
   • poprosić o pomoc organizację konsumencką, np. Federację Konsumentów albo Stowarzyszenie Konsumentów Polskich,
   • jeśli mieszka w innym kraju Unii Europejskiej, w Islandii albo w Norwegii – zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.
2. Więcej informacji: polubowne.uokik.gov.pl. Mediacja i sąd polubowny wymagają zgody obu stron. Z tych sposobów korzystają osoby, które przepisy uznają za konsumentów.
3. Spór z konsumentem rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych. Konsument, który mieszka w innym kraju Unii Europejskiej, może na podstawie przepisów unijnych wnieść sprawę także do sądu kraju, w którym mieszka.
4. Spory z firmami opisuje § 18.

§ 18. Zakupy firm

1. Ten paragraf dotyczy firm, czyli kupujących, którzy nie są osobami fizycznymi (np. spółki, fundacji, stowarzyszenia albo szkoły). Osoby fizyczne, także prowadzące działalność gospodarczą, mają prawa konsumenta (§ 4 ust. 2).
2. Firmy mają u nas te same prawa co konsumenci: odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni z pełnym zwrotem (§ 14), reklamacje na zasadach z § 16 i gwarancję satysfakcji (Regulamin platformy i kursów). To nasza dobrowolna decyzja.
3. Firma zamawia produkt dla konkretnej osoby. W formularzu podaje się imię, nazwisko i adres e-mail osoby, która będzie z produktu korzystać, a NIP firmy do faktury. Osoba, która składa zamówienie, potwierdza w ten sposób, że może działać w imieniu firmy.
4. Różnice wobec konsumentów:
   • spory z firmą rozstrzyga sąd właściwy dla naszego adresu z § 1 (Toruń),
   • pozasądowe sposoby z § 17 ust. 1 i ochrona z § 20 ust. 2 dotyczą tylko konsumentów; umowy z firmami podlegają prawu polskiemu.

§ 19. Zmiany regulaminów

1. Ten paragraf dotyczy zmian Regulaminu sklepu, Regulaminu platformy i kursów oraz Regulaminu żetonów, spotkań na żywo i lektora AI. Zmiany Regulaminu newslettera opisuje Regulamin newslettera. Polityka prywatności tylko informuje o przetwarzaniu danych i nie jest częścią umowy.
2. Regulaminy zmieniamy tylko z ważnej przyczyny, czyli z powodu:
   • zmiany przepisów albo decyzji, orzeczenia lub zalecenia urzędu czy sądu, które dotyczą naszych usług,
   • zmiany sposobu działania Sklepu, Platformy, aplikacji albo narzędzi, z których korzystamy (np. operatora płatności albo dostawcy lektora AI),
   • zmiany oferty na przyszłość (np. nowego produktu albo nowego rodzaju spotkań),
   • potrzeby ochrony bezpieczeństwa albo zapobiegania nadużyciom,
   • potrzeby poprawienia błędów, doprecyzowania niejasnych zapisów albo uproszczenia języka.
3. O zmianie informujemy co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie: mailem do osób, które mają konto na Platformie, i komunikatem na Platformie. W mailu piszemy, co się zmienia i od kiedy. Nowa wersja trafia z datą na stronę niemieckiwihajster.pl/dokumenty, a poprzednie zostają tam w archiwum.
4. Zmiana, która jest wyłącznie na Twoją korzyść albo którą musimy wprowadzić od określonego dnia z powodu przepisów, może wejść w życie wcześniej. Napiszemy o tym w mailu.
5. Zmiana nie działa wstecz:
   • zamówienia złożone przed zmianą rozliczamy według dokumentów z dnia zamówienia (cena, płatność, odstąpienie od umowy),
   • zmiana nie odbiera niczego, co już masz: nie skraca dostępu do kursu, opieki lektorskiej ani ważności żetonów i minut lektora AI i nie zmniejsza zakresu kursu. Warunki danego kursu z dnia zakupu (opisane w Regulaminie platformy i kursów) zostają bez zmian,
   • zmiana nie podnosi liczby żetonów, którą płacisz za spotkanie żetonami, które masz na koncie w dniu jej wejścia w życie (szczegóły: Regulamin żetonów, spotkań na żywo i lektora AI),
   • zmiana nie dotyczy spotkań, na które masz już zapis.
6. W pozostałych sprawach (np. jak działają zapisy, kalendarz albo konto) nowa wersja obowiązuje także osoby z wcześniejszymi zakupami, jeśli przed dniem jej wejścia w życie nie zrezygnują.
7. Jeśli nie zgadzasz się na zmianę, możesz przed dniem jej wejścia w życie zrezygnować z żetonów, z lektora AI albo z obu (dostęp do kursów zostaje), a przy zmianie Regulaminu platformy i kursów także wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta. Wystarczy mail na kursy@niemieckiwihajster.pl. Do tego dnia obowiązują Cię dotychczasowe zasady. Za niewykorzystane żetony kupione i minuty kupione (z aktywacji i z wymiany żetonów kupionych) oddajemy pieniądze bez potrąceń. Kwotę liczymy według Regulaminu żetonów, spotkań na żywo i lektora AI, a zwracamy według § 15.
8. Jeśli zmiana istotnie i niekorzystnie wpływa na dostęp do kursu albo na korzystanie z niego, możesz wypowiedzieć umowę o ten kurs w ciągu 30 dni. Szczegóły, w tym zwrot części ceny, opisuje Regulamin platformy i kursów.
9. Zamówienia złożone po dniu wejścia zmiany w życie podlegają nowej wersji.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawieramy w języku polskim i według prawa polskiego.
2. Jeśli jesteś konsumentem i mieszkasz na stałe w innym kraju, wybór prawa polskiego nie odbiera Ci ochrony, którą dają Ci przepisy tego kraju, jeśli nie można jej wyłączyć umową.
3. Ten regulamin nie ogranicza praw, które konsumentowi dają przepisy. Jeśli jakiś zapis byłby z nimi sprzeczny, stosujemy przepisy. Niejasne zapisy tłumaczymy na Twoją korzyść.
4. W sprawach, których nie opisują nasze dokumenty, stosujemy prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Do zamówień złożonych przed 01.10.2026 stosujemy regulamin sklepu z dnia zamówienia (archiwum na stronie /dokumenty). Jeśli ten regulamin jest dla Ciebie korzystniejszy, stosujemy ten. Nowe wersje pozostałych regulaminów obowiązują osoby z wcześniejszymi zakupami od 15.10.2026, na zasadach opisanych w tych regulaminach. W regulaminie sklepu z 23.02.2024 sprzedawczyni występuje jako Klaudia Strohschein: to ta sama osoba i ta sama działalność (ten sam NIP i REGON).
6. Regulamin obowiązuje od 01.10.2026 przy zamówieniach złożonych od tego dnia.
7. Wersja z 21.10.2026 obowiązuje od 21.10.2026. Doprecyzowuje, że gwarancja satysfakcji jest przy większości kursów (§ 14 ust. 9), usuwa z regulaminu członkostwo EKG (oferty EKG nie uruchomiliśmy i nikt jej nie kupił) i podaje, że pakietów żetonów już nie sprzedajemy. Twoich zakupów te zmiany nie zmieniają.

§ 1. Wzór formularza

1. Poniżej jest wzór z ustawy o prawach konsumenta (załącznik nr 2) z wpisanymi naszymi danymi.

2. Podpowiedzi do wypełnienia (nie są częścią wzoru):
   • W pierwszym punkcie dopisz, z czego rezygnujesz: nazwę kursu (i pakietu, jeśli kurs ma kilka), pakiet żetonów albo aktywację lektora AI. Jeśli masz numer zamówienia, dopisz go też.
   • Nie musisz skreślać słów, które nie pasują. Ważne, żeby było jasne, od którego zakupu odstępujesz.
   • Jako datę zawarcia umowy wpisz datę zakupu.
   • Jeśli kupujesz jako firma, wpisz nazwę firmy zamiast imienia i nazwiska. Firmy mają u nas te same prawa.
   • Wyślij formularz z adresu e-mail podanego przy zamówieniu albo dopisz ten adres. Po nim znajdziemy Twoje zamówienie.
3. Wypełniony formularz wyślij:
   • mailem na kursy@niemieckiwihajster.pl (w treści maila, jako skan albo jako zdjęcie) albo
   • listem na adres: Klaudia Zasada, ul. Andersa 81/20, 87-100 Toruń, Polska.

§ 2. Gotowy mail do skopiowania

1. Zamiast formularza możesz wysłać zwykły mail. Skopiuj tekst poniżej, uzupełnij miejsca w nawiasach kwadratowych i wyślij na kursy@niemieckiwihajster.pl.

Temat: Odstąpienie od umowy

Dzień dobry,

odstępuję od umowy zakupu: [nazwa kursu / pakiet żetonów / aktywacja lektora AI].

Numer zamówienia: [numer, jeśli go masz]
Data zakupu: [data]
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko albo nazwa firmy]
Adres e-mail podany przy zamówieniu: [adres]

Proszę o zwrot zapłaconej kwoty.

Pozdrawiam
[imię i nazwisko]

2. Możesz też napisać własnymi słowami. Ważne, żeby z wiadomości jasno wynikało, że rezygnujesz z zakupu i z którego. Przyczyny nie musisz podawać.

§ 3. Co dalej

1. Termin jest zachowany, jeśli wyślesz mail albo list przed końcem 14 dni. Nie musi do nas dotrzeć przed tym dniem.
2. Potwierdzimy mailem, że Twoja wiadomość do nas dotarła. Jeśli potwierdzenie nie przyjdzie, sprawdź folder spam, a potem napisz jeszcze raz albo zadzwoń: +48 537 964 370.
3. Pieniądze oddajemy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojej wiadomości. Sposób zwrotu i to, co dzieje się z dostępem do kursu, z żetonami i z minutami lektora AI, opisuje Regulamin sklepu.
4. Jeśli minęło 14 dni, a Twój kurs ma gwarancję satysfakcji, możesz jeszcze z niej skorzystać. Jej zasady opisuje Regulamin platformy i kursów. Formularz albo mail wysłany po 14 dniach, gdy gwarancja jeszcze trwa, traktujemy jak zgłoszenie z gwarancji (jej warunek nadal obowiązuje).
5. Do tego wzoru i gotowego maila prowadzi link „Odstąp od umowy tutaj” w stopce strony niemieckiwihajster.pl i w mailu po zakupie.
6. Ten wzór jest też do pobrania w PDF na stronie niemieckiwihajster.pl/dokumenty i w załączniku do maila po zakupie.